Servicehandläggare

Om tjänsten

Är du serviceinriktad, strukturerad och tycker om att hjälpa människor? Har du erfarenhet av kundservice och ett intresse för fastigheter? Då kan du vara vår nya servicehandläggare!

Vi söker nu ytterligare en servicehandläggare. Hos oss får du en viktig roll där du är den första kontakten när något behöver åtgärdas i bostaden eller fastigheten. Tillsammans med dina kollegor bidrar du till att våra hyresgäster får snabb och professionell service.

Om rollen

Som en av våra två servicehandläggare ansvarar du för att ta emot och hantera serviceanmälningar från våra hyresgäster. Du gör en första bedömning av ärendet, ser till att rätt information finns med och att anmälan går vidare till rätt funktion för åtgärd.

Du är en viktig länk mellan hyresgäster, kundservice, driftpersonal och entreprenörer. Med ett professionellt bemötande och ett strukturerat arbetssätt bidrar du till tydlig återkoppling och en effektiv hantering av serviceärenden.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

· Ta emot och registrera serviceanmälningar via telefon och digitala kanaler.

· Bedöma ärendens angelägenhetsgrad enligt fastställda rutiner.

· Ställa kompletterande frågor och hjälpa hyresgäster med enklare frågor direkt.

· Säkerställa att serviceorder innehåller rätt information och lämnas vidare till ansvarig funktion.

· Informera hyresgäster om ärendets fortsatta hantering och följa upp vid behov.

· Hantera nycklar till entreprenörer och administrera automatiska nyckelskåp.

· Bidra till att utveckla rutiner och arbetssätt för en effektiv och kvalitativ service.

Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och administrativt arbete, gärna inom fastighetsbranschen. Du har god datorvana och är trygg i att arbeta i digitala system. Erfarenhet av Vitec Teknisk Förvaltning & Arena är meriterande, liksom grundläggande kunskaper om fastigheter och vanliga fel i bostäder.

Som person är du lösningsorienterad, noggrann och har lätt för att kommunicera med människor. Du kan hantera flera ärenden samtidigt, göra välgrundade bedömningar och behålla lugnet även när tempot är högt. Det är meriterande om du behärskar ytterligare språk utöver svenska, eftersom vi möter hyresgäster med olika språkliga bakgrunder.

Du trivs med att samarbeta, tar ansvar för dina arbetsuppgifter och tycker om att bidra till en välfungerande verksamhet.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Tjänsten är placerad inom team förvaltning och du rapporterar till förvaltningschefen.

Vad erbjuder vi?

Hos Kungälvsbostäder blir du en del av en arbetsplats där vi värdesätter engagemang, samarbete och utveckling. Vi vill vara en modern och attraktiv arbetsgivare som erbjuder goda arbetsvillkor, flexibilitet och möjligheter att skapa balans mellan arbete och privatliv. Här får du möjlighet att bidra, påverka och utvecklas tillsammans med engagerade kollegor.

Om anställningen

Placering: Kungälv

Tillträde: Enligt överenskommelse