Kundtjänstmedarbetare till ledande svensk bank

Om tjänsten

Vill du kickstarta din karriär inom finansbranschen? Är du bra på kundbemötanden och trivs i en roll där noggrannhet, integritet och problemlösning står i fokus? Vi söker nu engagerade medarbetare till vår kundservice med placering på vårt kontor i Kista. I denna roll får du en fantastisk möjlighet att bygga en stark grund för framtiden i ett team som värdesätter hög kvalitet och ett professionellt bemötande. Tjänsten passar dig som letar efter en stabil språngbräda ut i arbetslivet. Startdatum är den 13 november.

Dina ansvarsområden

• Hantera första kontakt ärenden från bankens kunder, primärt via telefon och e-post.
• Lösa kundärenden vid första kontakt när det är möjligt enligt tydliga rutiner.
• Identifiera när ett ärende behöver eskaleras och skicka det vidare enligt fastställda processer.
• Följa vår arbetsmodell för problemlösning inom givna ramar: Förstå → Verifiera → Lös → Dokumentera → Eskalera vid behov.
• Dokumentera kundärenden korrekt och säkerställa att informationssäkerhet och sekretess alltid efterlevs.

Din profil och grundkrav

• Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift, samt goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
• Du har tidigare erfarenhet av servicearbete eller kundtjänst (exempelvis butik, café, hotell eller annan kundnära verksamhet). Vi har utbildning inom banksektorn, så din vana av kundbemötande är din viktigaste tillgång från start.
• Du är bekväm med telefonen som din primära kundkanal och kan kommunicera väl i skrift.
• Du är noggrann, har ett "compliance mindset" och har förmågan att följa fastställda processer och instruktioner, även under tidspress.
• Du kommunicerar lugnt och tydligt, lyssnar aktivt och behåller ett professionellt bemötande även vid missnöje.
• Du har möjlighet och vilja att arbeta på plats på vårt kontor i Kista enligt angivna arbetstider.
• Du uppfyller och godkänner bankens och leverantörens krav för bakgrundskontroll/säkerhetsprövning. Detta inkluderar en juridisk rapport om offentliga handlingar och en ekonomisk sammanställning a inkomster och skulder (inga anmäkringer eller aktiva skulder får finnas)
• Gymnasieutbildning: Du har en fullständig gymnasieexamen med godkända betyg

Meriterande erfarenheter

• Erfarenhet från bank, finans, betalningar eller kortverksamhet.
• Tidigare erfarenhet från kundcenter och mycket god telefonvana.
• Erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål och KPI:er, samt god vana av CRM- eller ärendehanteringssystem.

Vad vi erbjuder

• Heltidstjänst (100 %) med inledande provanställning.
• Startdatum den 13 november.
• En spännande och trygg ingångsroll där du från grunden får lära dig komplexa arbetssätt inom bank- och bankkortverksamhet.
• Kontinuerlig coaching, utbildning och återkoppling för att du ska utvecklas, lyckas och trivas i din yrkesroll.
• Kollektivavtal och tjänstepension.
• En utmärkt första merit och fortsatta karriärmöjligheter på ett globalt företag.
• Rikskortet, för att spara pengar när du handlar mat i butik eller på restaurang.
• Friskvårdsbidrag.

Om Transcom Vi har 30,000+ specialister på kundupplevelser i 29 länder på 85+ platser, som levererar tjänster på 33 språk till internationella varumärken i en rad olika branscher.

Vi är en arbetsgivare som värdesätter mångfald och lika möjligheter. Alla kvalificerade kandidater behandlas rättvist och får samma möjlighet till anställning oavsett etnicitet, hudfärg, religion, kön, nationellt ursprung, funktionsvariation, veteranstatus eller andra egenskaper som skyddas enligt lag.