Kundtjänstmedarbetare till Familjebostäder

Om tjänsten

Om Familjebostäder

Familjebostäder tar inte bara omsorgsfullt hand om sina drygt 20 000 bostäder. De arbetar också för att erbjuda ett bekvämt och bekymmersfritt boende med hög servicegrad. Genom sitt arbete och olika satsningar bidrar de dessutom till Göteborgs Stads utveckling.

Familjebostäders vision är att skapa morgondagens hem – tryggt, trivsamt och klimatvänligt, tillsammans med göteborgarna. Nu söker de dig som vill vara med och bidra till detta viktiga uppdrag!

Familjebostäder är en del av Framtidenkoncernen, som ägs av Göteborgs Stad. Läs mer på www.familjebostader.se.

Om tjänsten

Familjebostäders centrala kundservice är belägen på Södra Vägen 12, mitt i centrala Göteborg. Här blir du en del av ett team i olika åldrar och med varierande bakgrund – något som bidrar till en bred kompetens och en trivsam arbetsmiljö.

Arbetsgruppen präglas av samarbete, öppenhet och en stark vilja att hjälpa varandra. Kollegorna stöttar varandra i det dagliga arbetet och värdesätter såväl kunskapsutbyte som gemenskap. Tillsammans arbetar teamet mot ett gemensamt mål: att ge hyresgästerna en professionell, personlig och effektiv service i varje kontakt.

Arbetsuppgifter

Som kundtjänstmedarbetare har du en viktig roll i att hjälpa Familjebostäders hyresgäster och interna kollegor med olika frågor och ärenden. Du blir en del av den centrala kundservicen, dit inkommande kontakter från hela bolaget samlas via ett gemensamt telefonnummer. De flesta ärenden kommer in via telefon, men kundservice hanterar även förfrågningar via digitala kanaler såsom webb och chatt.

Arbetet innebär många olika typer av kundkontakter och ställer höga krav på ett lyhört, lösningsorienterat och professionellt bemötande. Du behöver kunna lyssna in hyresgästernas behov, förstå deras situation och hjälpa dem vidare på bästa sätt.

Familjebostäder arbetar utifrån värdeorden PEPS – Positiva, Engagerade, Pålitliga och Samspelta. Dessa värderingar genomsyrar verksamheten och är en viktig del av hur kundservicen möter både hyresgäster och kollegor.

Övrig information

Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd av StudentConsulting och arbetar som konsult hos Familjebostäder. Tjänsten passar dig som studerar eller har en annan huvudsaklig sysselsättning. Arbetet omfattar cirka en dag i veckan, men antalet arbetspass kan variera. Du kan komma att jobba både halvdagar och heldagar.

Planerad start är omgående.

DETTA SÖKER VI

Vi söker dig som:

• Har en avslutad gymnasieutbildning
• Studerar med minst två år kvar av studierna, alternativt har en annan huvudsaklig sysselsättning
• Har tidigare erfarenhet av kundtjänst eller kundservice, framför allt via telefon
• Har god administrativ förmåga och god datorvana
• Kan kommunicera obehindrat på svenska i både tal och skrift
• Har goda kunskaper i engelska och kunna förstå samt göra dig förstådd i både tal och skrift

Meriterande är:

• Ytterligare språkkunskaper utöver svenska och engelska

Som person är du serviceinriktad och har en naturlig förmåga att sätta hyresgästen i fokus. Du är lyhörd, positiv och engagerad i mötet med människor och strävar alltid efter att ge ett professionellt och likvärdigt bemötande. Du trivs i en roll med många kontaktytor, har lätt för att samarbeta och är samtidigt självgående och initiativtagande. Eftersom arbetsbelastningen kan variera är det viktigt att du är stresstålig, flexibel och har förmågan att prioritera och behålla ett gott bemötande även i ett högt tempo.

Låter detta som en tjänst för dig? Skicka in din ansökan redan idag! Urval och intervjuer sker löpande.

Varmt välkommen med din ansökan!